Termeni si Conditii

1. Informații despre companie

Site-ul este operat de societatea MALL EXPRESS S.R.L., persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

• Sediu social: Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Bulevardul Eroilor, Nr. 81, Clădirea C21
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 52954250
• Nr. Registrul Comerțului: J2025090057004
• EUID: ROONRC.J2025090057004
• Registrul Comerțului: Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov
• Activitate principală: CAEN 4712 – Comerț cu amănuntul nespecializat, cu vânzare predominantă de produse nealimentare

În continuare, societatea va fi denumită Vânzătorul, iar site-ul va fi denumit Magazinul Online.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea, utilizarea sau plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral Termenii și Condițiile.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

3. Definiții

• Client / Utilizator — persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale.
• Comandă — document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client.
• Contract la distanță — contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților.
• Produse — bunurile comercializate prin intermediul site-ului.

4. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin email, SMS sau telefon.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• date incomplete sau incorecte ale Clientului
• imposibilitatea contactării Clientului
• suspiciuni de fraudă
• erori tehnice privind prețul sau stocul
• tranzacții eșuate

Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp despre anularea comenzii.

5. Politica de vânzare online

Accesul la site este permis oricărui utilizator. Pentru plasarea unei comenzi pot fi necesare date personale reale și complete.

Vânzătorul poate limita accesul la serviciu sau refuza colaborarea cu un Client în caz de comportament abuziv sau fraudulos.

6. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației.

Prețul final plătit de Client este cel afișat în momentul confirmării comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate nu vor fi afectate.

7. Modalități de plată

Plata produselor se poate realiza prin:

• ramburs la livrare
• plata online cu cardul bancar

Procesarea plăților online se realizează prin procesatori securizați, iar Vânzătorul nu stochează datele cardului.

8. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin firme de curierat rapid la adresa indicată de Client.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor
• perioada anului
• condițiile logistice ale curierului
• situații de forță majoră

Riscul asupra produselor se transferă către Client în momentul livrării.

Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la primire.

9. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Condiții de retur:

• produsul să fie în aceeași stare
• fără deteriorări sau urme excesive de utilizare
• cu toate accesoriile și ambalajul original
• fără intervenții neautorizate

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii.

10. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

• produse folosite excesiv
• produse deteriorate de Client
• produse modificate sau reparate neautorizat
• produse fără ambalaj original complet
• produse realizate la comandă specială

11. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației din România.

Pentru produsele defecte în perioada de garanție, Clientul poate solicita:

• repararea produsului
• înlocuirea produsului
• reducerea prețului
• rambursarea banilor

Durata garanției poate varia în funcție de produs și producător.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală
• utilizarea necorespunzătoare
• lovituri, căderi, apă, șocuri electrice
• intervenții neautorizate

12. Responsabilitate

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor
• daune indirecte
• întârzieri cauzate de curieri
• erori tehnice temporare ale site-ului

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore.

13. Recenzii și comentarii

Clienții pot publica recenzii și comentarii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a șterge conținut:

• ilegal
• ofensator
• fals
• publicitar

14. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016 (GDPR).

Informații complete se regăsesc în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

15. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, design, baze de date) este proprietatea Vânzătorului.

Utilizarea fără acord scris este interzisă.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră conform legislației.

17. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este supus legislației române.

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.

Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și produce efecte de la data publicării.